Поддержка

Интернет

  • Настройка компьютера

    • Windows Vista

      Для того чтобы настроить сетевое подключение Windows Vista для работы в сети Уют-телеком необходимо сделать следующие действия:

      1. Нажмите кнопку Пуск(в левом нижнем углу) и перейдите в меню Сеть:
        1w
      2. Перейдите в Центр управления сетями и общим доступом:
      3. Перейдите в Управление сетевыми подключениями
        3w
      4. Нажмите правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети и выберите свойства.
        4w
      5. Затем система Контроля учетных записей пользователей запросит у вас разрешение на продолжение. Нажмите Продолжить
        5w
      6. Выделите Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4), затем нажмите кнопку Свойства.
        6w
      7. Выставите параметры : Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Нажмите ОК для сохранения настроек.
        7w
    • Mac OS

      Для того чтобы настроить сетевое подключение MacOS X для работы в сети Уют-телеком необходимо сделать следующие действия:

      1. Перейдите в меню Системные настройки
        1e
      2. Выберите пункт Сеть
        2e
      3. Для внесения изменений в настройки сетевого подключения, нажмите на Замок в левом нижнем углу
        3e
      4. Введите имя и пароль учетной записи MacOS
        4e
      5. Измените конфигурацию на Используя DHCP
        5e
      6. Нажмите Применить
        6e
    • Windows 7/8/10

      Для того чтобы настроить сетевое подключение в Windows 7 для работы в сети Уют-телеком необходимо сделать следующие действия:

      1. Нажмите кнопку Пуск(в левом нижнем углу) и перейти в меню Панель Управления
        1r
      2. В панели управления перейдите в Сеть и интернет
        2r
      3. Далее выберите Центр управления сетями и общим доступом
        3r
      4. В Центре управления сетями и общим доступом перейдите в Изменение параметров адаптера
        4r
      5. Чтобы перейти к свойствам подключения по локальной сети, нажмите правой кнопкой мыши на Подключении по локальной сети и выберите пункт свойства
        5r
      6. Далее выделите Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4), затем нажмите кнопку свойства.
        6r
      7. Последним действием будет выставление параметров : Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Нажмите ОК для сохранения настроек.
        7r
  • Настройка роутера

    • D-Link DI-524

      Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink DI-524 для работы в сети Уют-телеком необходимо сделать следующие действия:

      1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-телеком должен быть подключен к порту WAN.
      2. Откройте браузер (Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1
        2
      3. Введите логин\пароль на роутер; по-умолчанию admin
        3
      4. Вы на Главной странице
        4
      5. Перейдите в раздел WAN
          • Выберите Dynamic IP Address
          • DNS адреса должны быть 0.0.0.0, как показано на рисунке.
          • Нажмите кнопку Apply

        5

      1. Для настройки беспроводной сети перейдите в раздел Wireless
          • Введите в поле SSID произвольное имя вашей беспроводной сети.
          • В поле Security выберите WPA-PSK

        6

          • В поле Passphrase введите пароль для Вашей беспроводной сети.
          • В поле Confirmed Passphrase подтвердите введенный пароль для Вашей беспроводной сети
          • Нажмите кнопку Apply

        7

    • D-link DI-624

      Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink DI-624 для работы в сети Уют-телеком необходимо сделать следующие действия

      1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-телеком должен быть подключен к порту WAN.
      2. Откройте браузер (Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1
        1t
      3. Введите логин\пароль на роутер; по-умолчанию admin
        2t
      4. Перейдите в раздел WAN
          • Выберите Dynamic IP Address
          • Нажмите кнопку Apply

        3t

        1. Для настройки беспроводной сети перейдите в рзадел Wireless
            • Введите в поле SSID произвольное имя вашей беспроводной сети.
            • В поле Security выбираем WPA-PSK

          4t

            • В поле Passphrase введите пароль для Вашей беспроводной сети
            • В поле Confirmed Passphrase подтвердите введенный пароль для Вашей беспроводной сети

          <liНажмите кнопку Apply>

      5t

    • Asus Wl 520 GU/GC

      Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Asus Wl 520 GU/GC для работы в сети Уют-телеком необходимо сделать следующие действия:

      1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-телеком должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
      2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.1.1
        1a
      3. Появится запрос на ввод логина и пароля для входа в меню Вашего роутера; по-умолчанию логин: admin, пароль: admin
        2a
      4. Откроется главная страница
        3a
      5. Перейдите в меню IP Config > WAN & LAN
          • В поле WAN Connection Type выберите Automatic IP
          • Нажмите кнопку Apply

        4a

      1. Для настройки беспроводной сети перейдите в меню Wireless > Wireless Settings
          • Введите в поле SSID произвольное имя вашей беспроводной сети. Это имя будет отображаться при поиске беспроводных сетей.
          • В поле Authentication Method выберите WPA-Personal
          • В поле WPA Encryption выберите TKIP
          • В поле WPA Pre-Shared Key введите пароль для Вашей беспроводной сети
          • Нажмите кнопку Apply
          • Затем нажмите кнопку Finish

        5a

    • D-Link DIR-100

      Для того чтобы настроить сетевое подключение через роутер Dlink Dir-100 для работы в сети необходимо сделать следующие действия:

      1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-телеком должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
      2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1
        1s
      3. Введите имя пользователя (User Name) и пароль (Password). По умолчанию имя пользователя: admin, пароль не требуется, как показано на рисунке:
        2s
      4. В меню Internet выберите Manual Configure
        3s
      5. В поле My Internet Connection выберите Dynamic IP(DHCP)
        4s
      6. Сохраните настройки, нажав Save Setings После сохранения настроек, Роутер перезагрузится и настройки вступят в силу
        5s
    • TP-link WR-541G/WR-542G

      Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер TP-link WR-541G/WR-542G для работы в сети Уют-телеком необходимо сделать следующие действия:

      1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-телеком должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
      2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.1.1
        1d
      3. Введите логин и пароль для входа в меняю настроек роутера ; по-умолчанию логин: admin, пароль: admin
        2f
      4. Перейдите в меню Network > WAN
          • В поле WAN Connection Type выберите: Dynamic IP
          • Нажмите кнопку Save

        3f

      1. Для настройки беспроводной сети перейдите в меню Wireless > Wireless Settings
          • В поле SSID введите произвольное имя вашей беспроводной сети. Это имя будет отображаться при поиске беспроводных сетей.
          • В поле Enable Wireless Security поставьте галочку.
          • В поле Security Type выберите: WPA-PSK/WPA2-PSK.
          • В поле Encryption выберите: TKIP.
          • В поле PSK Passphrase введите пароль для Вашей беспроводной сети. Этот пароль беспроводное устройство (например Wi-Fi карта вашего ноутбука) будет запрашивать при подключении к Вашей беспроводной сети.
          • Нажмите кнопку Save.

        4f

    • D-Link DIR-615

      Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink Dir-615 для работы в сети Уют-телеком необходимо сделать следующие действия

      1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-телеком должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
      2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1
        1d
      3. Введите имя пользователя (User Name) и пароль (Password). По умолчанию имя пользователя: admin, пароль не требуется, как показано на рисунке :
        2d
      4. Перейдите в Manual Internet Connection Setup
        3z
      5. В поле My Internet Connection выберите Dynamic IP(DHCP)
        4z
      6. Сохраните настройки, нажав Save Setings. После нажатия Роутер перезагрузится и настройки вступят в силу
        4z
      7. Для настройки беспроводной сети зайдите в закладку Setup , слева выберите Wireless Setup, выберите Manual Wireless Network Setup.
        5z
      8. Выполните следующие действия:
          • В разделе WI-FI Protection setup уберите галочку Enable.
          • В поле Wireless Network Name впишите название Вашей беспроводной сети
          • В поле Security Mode выберите WPA-Personal
          • В поле WPA Mode выберите Auto(WPA or WPA2)
          • В поле Cipher Type выберите (TKIP and AES)
          • В поле Pre-Shared Key введите пароль для доступа к Вашей беспроводной сети.

        7z

      Раздел STATUS позволяет посмотреть информацию о текущем подключении. В поле WAN можно узнать IP adress, который был присвоен роутеру.

    • ZyXEL P-330W EE

      Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Zyxel P-330W EE для работы в сети Уют-телеком необходимо выполнить следующие действия:

      1. Подключите сетевой кабель вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-телеком должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
      2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.1.1
        1d
      3. Появится запрос на ввод логина и пароля для входа в инженерное меню Вашего роутера; по-умолчанию логин: admin, пароль: 1234
        1
      4. Выберите раздел WAN
          • В поле WAN Access Type выберите: DHCP Client
          • Нажмите кнопку Save

        2

      5. В окне предупреждения нажмите ОК
        3
      6. Дождитесь, пока роутер применит настройки.
        4
      7. Перейдите в раздел Wireless>Basic Settings
          • В поле SSID введите произвольное имя вашей беспроводной сети. Это имя будет отображаться при поиске беспроводных сетей.
          • Нажмите кнопку Save

        5

      8. Перейдите в раздел Security
          • В поле Encription выберите WPA

        6

          • В поле WPA Authentication Mode выберите : Personal (Pre-Shared Key)
          • В поле WPA Cipher Suite выберите: TKIP
          • В поле WPA (Pre-Shared Key)Format выберите: Passphrase.
          • В поле WPA Pre-Shared Key введите пароль для Вашей беспроводной сети. Этот пароль беспроводное устройство (например Wi-Fi карта вашего ноутбука) будет запрашивать при подключении к Вашей беспроводной сети.
          • Нажмите кнопку Save.

        7

  • Общие вопросы

    • Что проверить перед звонком в техническую поддержку?

      • хорошо ли вставлен сетевой кабель в сетевую плату и/или роутер. Отключите кабель от устройства и подключите обратно до щелчка
      • верны ли настройки сетевого подключения. В свойствах сетевого подключения необходимо выбирать «Автоматическое получение настроек» (DHCP)
      • если у вас в квартире установлен роутер, перезагрузите его (отключите его от питания на 15 секунд, и снова включите)
      • если у вас в квартире установлен роутер, попробуйте подключить кабель напрямую к компьютеру
      • какой статус подключения по локальной сети (включено или выключено) – должно быть включено
      • проверьте баланс – он должен быть положительным. Проверить баланс можно в личном кабинете пользователя
    • Используется ли в сети прокси сервер?

      Нет, не используется. Весь трафик не фильтруется и не проксируется, что повышает скорость соединения.

  • Решение технических проблем

    • Диагностика проблем подключения с помощью WinMTR

      Если возникают трудности с доступом к какому-либо ресурсу в сети Интернет, для диагностики рекомендуем воспользоваться программой WinMTR.

      WinMTR — это утилита для тестирования соединения, совмещающая в себе функциональность системных утилит «ping» и «tracert». При запуске диагностики определяется маршрут подключения к указанному сайту. После определения адреса каждого узла маршрута, на эти узлы отсылаются ICMP-запросы для определения качества связи до каждого из них.

      1. Скачайте программу:

      2. Запустите WinMTR.exe

      3. В открывшемся окне в поле «Host» введите имя или IP-адрес сервера, с подключением к которому наблюдаются трудности (например 8.8.8.8) и нажмите на кнопку «Start»:

      winmtr

      Cообщаемые данные:

      Hostname — доменное имя или IP-адрес узла, некоторые узлы могут не отвечать на запросы, поэтому будут появляться значения «No response from host», это говорит о том, что на узле отключены ответы на запросы, посылаемые программой
      Nr — номер узла в маршруте
      Loss % — процент потерянных запросов-ответов от данного узла
      Sent — отправлено запросов данному узлу
      Recv — получено ответов от него
      Best — наименьшее (наилучшее) время задержки
      Avrg — среднее время задержки
      Worst — наибольшее (наихудшее) время задержки
      Last — время задержки последнего полученного пакета

      Рекомендуется подождать пока программа отправит (Sent) не менее 1000 запросов, вы можете прекратить отправлять запросы в любой момент по нажатию кнопки Stop, но чем больше запросов отправлено, тем точнее результат.

      4. По окончанию тестирования нажмите кнопку «Stop», при помощи кнопки «Export TEXT» сохраните полученные результаты и отправьте нам на e-mail dom@uut-telecom.ru с указанием вашего логина.

    • Рекомендации по проверке скорости Интернета

      0. Перезагрузите ваш роутер и компьютер.

      1. Убедитесь в отсутствии на компьютере вирусов. Они могут использовать Ваш компьютер для спам-рассылок, для заражения других компьютеров или для атак серверов. Всё это может существенно замедлять интернет. Регулярно проверяйте компьютер антивирусом!

      2. Отключите все антивирусы, файерволы, торрент клиенты и вообще все сетевые программы.

      3. Обратите внимание на сетевую активность – правой клик мыши на сетевом подключении – «Состояние»

      spt1

      Если число принятых или отправленных пакетов активно увеличивается, у вас либо вирус либо работает какая нибудь сетевая программа. Проделайте снова пункты 1 и 2.

      4. Если у Вас несколько компьютеров выходят в интернет через роутер, отключите все кроме одного.

      5. Обычно сайты с которых мы качаем файлы ограничивают скорость, особенно файлообменники. Опираться на такие данные не следует.

      6. Проверьте параметры вашего тарифного плана. В некоторых случаях скорость тарифного плана может быть ограничена. Вся информация по тарифам содержится на нашем сайте в разделе «Услуги и цены»

      7. Используйте специальный сервис для измерения скорости: speedtest.net

      Для обеспечения максимальной точности результатов повторите измерение 2-3 раза.

      8. Воспользуйтесь torrent для определения скорости. Скачайте торрент файл с большим числом раздающих (любой популярный Интернет-трекер). Это самый надёжный способ измерить высокую скорость интернет соединения . Проверьте в Байтах или Битах/с показывает скорость и при необходимости переведите в Биты.

      spt2

      Единицы измерения

      8 бит     1 байт
      1024 бит     1 Кбит
      1024 байт     1 Кбайт
      8 Кбит     1 Кбайт
      8 Мбит     1 Мбайт
      1024 Кбит     1 Мбит
      1024 Кбайт     1 Мбайт

      Например: торрент закачивает файл со скоростью 1.2 Мбайт/с. Переводим в мегабиты: 1,2*8= 9,6 Мбит/с

      9. Если скорость по результатам тестирования не соответствует тарифной — оставьте заявку через личный кабинет, обязательно указав результаты измерений по п.7 и п.8, или на e-mail dom@uut-telecom.ru с указанием вашего логина.

Оплата

    • Я по ошибке положил деньги на чужой лицевой счет

      Обязательно сохраните чек, свидетельствующий об оплате. Отправьте копию чека по e-mail dom@uut-telecom.ru. Мы проверим соответствие данных нашей базы с данными чека (лицевой счет, на который поступили денежные средства, сумму и дату транзакции). Если данные будут совпадать, то мы перенесем сумму оплаты по чеку на баланс вашего лицевого счета.

    • Как можно пополнить баланс не выходя из дома?

      Пополнить баланс вашего лицевого счета можно с любой банковской карты VISA или MasterCard прямо с нашего сайта.

      Перейдите в раздел меню «Оплата» — «Оплата банковской картой», введите номер договора, сумму к оплате и нажмите кнопку «Оплатить».

      pay1

      На открывшейся странице проверьте корректность указания номера договора и суммы. Если все верно — введите запрашиваемые данные вашей банковской карты и нажмите «Продолжить»

      pay2

    • Мой тариф — 450 руб/мес. Я пополнил счет на 1500 рублей. Не сгорят ли эти деньги?

      Нет, не сгорят. Просто каждый день с вашего баланса будет списываться оплата, равная 1/30 стоимости вашего тарифа. Таким образом вы можете не думать об оплате услуг долгое время.

      Также, для экономии средств вы можете воспользоваться абонементом. При оплате сразу за полгода или год стоимость тарифного плана снижается и вы получаете выгоду от 300 до 1200 рублей в год.

    • Какие данные необходимы для пополнения счета?

      Для оплаты вам достаточно знать ваш номер договора. Он выдается вам при подключении к сети «Уют-Телеком» и является логином для входа в личный кабинет.